Reembolsos y cancelaciones
1. Alcance
Esta política se aplica a todas las suscripciones de los productos de Keupo (por ejemplo, Festeia, Tienduly, Controlito y Lavadeo), contratadas desde su sitio y pagadas a través de nuestros procesadores de pago.
2. Botón de arrepentimiento
Podés arrepentirte de tu compra dentro de los 10 días corridos
Si contrataste un plan por internet, tenés derecho a revocar la aceptación dentro de los 10 días corridos desde la contratación, sin dar explicaciones y sin ningún costo (art. 34 de la Ley 24.240 y Resolución 424/2020). Te devolvemos el 100% de lo que pagaste.
Para hacerlo, mandanos un email desde la cuenta con la que contrataste, con el asunto "Arrepentimiento", indicando el producto. Dentro de las 24 horas te enviamos un código de identificación de tu solicitud.
Solicitar arrepentimiento3. Cancelar una suscripción (botón de baja)
Podés dar de baja tu suscripción en cualquier momento y por el mismo medio por el que la contrataste:
- Desde la configuración de tu cuenta, en la sección de suscripción o facturación de cada producto, o
- escribiendo a soporte@keupo.com con el asunto "Baja".
La baja corta la renovación automática: no se te vuelve a cobrar y conservás el acceso hasta el final del período ya pagado. Te confirmamos la baja por email con un código de identificación.
4. Reembolsos después del período de arrepentimiento
- Planes mensuales: pasado el plazo de arrepentimiento, el mes en curso no es reembolsable. Al cancelar, no se realizan nuevos cobros.
- Planes anuales: si cancelás dentro de los primeros 30 días de un período anual, te devolvemos la parte proporcional a los meses completos que no usaste.
- Problemas del servicio: si el producto tuvo una falla que te impidió usarlo y no la pudimos resolver, te reintegramos el período afectado.
- Cobros por error: los cobros duplicados o posteriores a una baja confirmada se reembolsan siempre, en su totalidad.
5. Cómo y cuándo se devuelve el dinero
Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago que usaste. Una vez aprobados, los procesamos dentro de los 10 días hábiles. Después, la acreditación depende del banco o de la emisora de la tarjeta, y puede aparecer en el resumen siguiente.
6. Cómo pedirlo
Escribinos a soporte@keupo.com o por WhatsApp al [WHATSAPP], indicando:
- el email de tu cuenta y el producto,
- la fecha y el monto del cobro, y
- el motivo, si se trata de un reembolso fuera del plazo de arrepentimiento.
Respondemos dentro de las 48 horas hábiles. Si no quedás conforme con la respuesta, podés hacer un reclamo ante la autoridad de defensa del consumidor de tu jurisdicción.
- TITULAR
- [RAZÓN SOCIAL O NOMBRE]
- CUIT
- [XX-XXXXXXXX-X]
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- [DIRECCIÓN]